Продажи и отношения

x_0760731f45.jpgВчера разговаривала с одним из клиентов. Он спросил меня о том, какую цель я ставлю перед собой в продажах. В частности, когда беру телефонную трубку и совершаю контакт. Какой план и стратегия у меня разработаны.

Это очень хорошие вопросы. Я задавала их и себе буквально два дня назад, и у меня готов ответ. Надеюсь, он подскажет менеджерам, как можно достроить свою карту в продажах, разнообразить свои переговоры по телефону и получить свой результат.

Моя цель – это построение отношений с клиентами. Я строю отношения начиная от секретаря, который является связующим звеном компании, заканчивая руководителем, который принимает решение. Я записываю имена офис-менеджеров, с которыми у меня был секундный контакт, чтобы для себя подчеркнуть их важность в моей работе. Я очень трепетно отношусь к клиентам с которыми общаюсь в процессе продаж, помню о чем мы говорили, что они рассказывали мне о себе и о компании. Мне приятно гулять по городу и видеть знакомые рекламные вывески компаний, и проговаривать про себя о чем мы договорились, что решили. Это вдохновляет на новые подвиги.

Влюбиться в клиента

Моя цель – влюбиться в клиента, устроить ему “конфетно-букетный” период. Я уважаю, забочусь о нем, понимаю и принимаю его таким каким есть. И взамен я получаю то доверительное отношение к друг другу, которое так необходимо в продажах.

Я не строю плана или стратегий разговора. Стараюсь быть живой во время разговора, чтобы замотивировать человека. Шаблонный текст по листку тут не работает. В продажах работает дружба.

Конечно мой подход отчасти сугубо индивидуальной, с другой стороны его стоит попробовать, чтобы понять как он работает.





Нравится

  • Print This Post Print This Post
  • Об авторе

    опубликовал на блоге 4 записей.

    • http://www.ntrs.ru Polina

      Женя, знаешь, есть еще такой подход:

      -стать своим продуктом-

      И так часто и происходит: продаешь бетонные полы и сам такой крепкий, монолитный; продаешь связь и всегда такой в доступе и контактный; продаешь тренинги и сам такой гибкий, умный, интересный; страхование – и такой надежный, уверенный.

      И чем больше становишься своим продуктом, тем более просто его продавать. Т.к. и содержание, и форма твоего предложения работают в паре. Это убедительно.

      В этом плане интересно задуматься, что именно я продаю своей манерой общения.

    • McLaus

      Есть и такой подход.
      Предлагаю субъективно-мужской подход. К черту отношения с клиентом.:)
      Надо делать деньги и ставить перед собой цели выходящие за рамки отношений с клиентом…

    • http://www.ntrs.ru Polina

      Т.е. позвонить и сказать: “Здравствуйте, деньги есть?”

    • McLaus

      Каждый человек для себя сам определяет подход. Ведь так?
      Может мой подход звучит несколько грубо и легкомысленно.
      С другой стороны считаю его жизнеспособным.:)
      Возможно, у подходов существует разграничение по половому признаку? Представляется, что девушкам проще для достижения цели построить “особенные” личные, отношения с клиентом.

      Я не об индивидуальном подходе, а о вплетение в отношения “глубоких” эмоций.
      А еще, возможно, цели разные на разных этапах “bearway”.
      Если человек действитель заинтересован в достижении цели, он выберет самый эффективный и короткий путь к достижению.
      Мы же о цели писали!:)

    • http://www.ntrs.ru Polina

      Забыла добавить смайлик в конце своего вопроса, тон бы совсем изменился:)

      Если брать модель SCORE, то я за деньги в эффектах, но не в цели.

      Я так же думаю, что стратегия зависит не столько от пола, сколько от продаваемого продукта. В нашей сфере отношения определяют результат.

      И перед нами ставили такие задачи на тренинги продаж – научить строить дружеские отношения, иначе им больно большие откаты приходится платить, а по дружбе и так бы прокатило:):)

    • bel4atina

      Я читаю Ваши комментарии и убеждаюсь, что “картра не территория”:)

    • McLaus

      К сожалению не знаком с моделью SCORE.
      Насчет смайлика, ты права. Сам этим грешу:):)
      Цель-деньги, конечно, слишком узко и вообще…:((
      Мне нравиться у К.Тарасова, он считает цель должна выходить даже за рамки жизни и т.д. Вот нравиться, а понять умом еще не могу:)
      Жалко мне тех, кто хочет по дружбе…:). Зря время теряют!

    • Mihail Larionov

      Друзья мои, прекрасен наш союз!!!
      Возможно, чем из более высокого контура я обращаюсь к партнеру, тем больше шансов у меня быстрее добиться целей?! Причем одновременно я убаюкиваю его ведущий контур, если он низлежащий. Ведь ради красоты и страсти умный бросит достижения, властный влияние, а сильный деньги и пойдут за ней куда поведет!

    • http://www.privet.ru/user/laikov Евгений Лайков

      Я так понимаю, если цель в том, чтобы управлять партнёром, то это всегда будет контур власти, имитирующий другие контуры?

    • McLaus

      Если контур власти имитирует другие контуры, тогда он сам имитация? Вопрос риторический:) Думаю, да.

    • http://www.ntrs.ru Polina

      Вопрос не в том, чтобы продать “по дружбе”.
      А в том, чтобы построить дружеские отношения (=доверительные), когда возможно наиболее точно узнать ценности партнера и четко их удовлетворять.

      Есть общечеловеческие ценности, но индивидуальные куда более сильный рычаг.

      Я думаю, дискуссия возникла, в том числе, из-за разного понимания понятия “дружба с клиентами”. Это не то, что Женя клянчит у них за отношения что-то, она интересуется людьми, и ее интерес не прекращается, если вдруг стало ясно, что именно сейчас денег нет.

      Короткие стратегии получения быстрых денег связаны с неуверенностью компании и менеджера в том ,что они вместе надолго.

    • McLaus

      Полина, хотел что-нибудь в ответ тебе написать, но получается одно занудство.
      Сделал вывод, что твоя “карта” мне нравиться:)

    © 2012 Школа отношений NTRS. НЛП и гипноз. Тренинги и консультации.. All rights reserved.
    Локализация темы для wordpress и goodwin.wpbot.ru. Дизайн от Custom Theme .