Мне, как человеку, которому в силу служебного положения часто звонят продавцы разного рода – от тренингов, рекрутинговых и страховых услуг до обедов, дисконтных карт ресторанов, мебели и сантехники – , очень близка данная тема. И попытки “подружиться”, как минимум, занимают время, которое я предпочла бы потратить иначе, и этим провоцируют отделаться от продавца, не выслушав.

А еще, бывает, что ставят в тупик. И тогда я реагирую непредсказуемо даже для себя, а продавцы и вовсе в ступор впадают. Вот, например, относительно свежий пример. Девушка из страховой компании (звонит не в 1-ый раз) сразу после приветствия спрашивает неравнодушным голосом: “Ну как у вас дела?”. Не ожидая такого вопроса, теряюсь. У меня много как дела! Муж требует развода, дочка хочет на НГ дорогущий подарок, нежеланный предатель-день рождения, мороз на улице, подарки (будь они неладны) на корпоратив и влюбленность в башке… Как, да и зачем, рассказать об этом в двух словах?! Ответ из меня выстреливает неожиданно: “У меня сегодня день рождения”. Ну и как теперь реагировать продавцу? Кроме поздравления, ничего умного в голову не приходит. Продажа сегодня явно не выйдет.
ИМХО, попытка строить отношения, в данном случае, привела к немедленному разрыву коммуникации