Comments on: Техника НЛП для работы с недовольным клиентом

By: Protey

Protey — Mon, 19 Feb 2007 20:16:12 +0000

http://www.leary.ru/books/tongues/?n=12 – вот здесь, начиная с этой главы (она про пятый контур) и дальше

By: Sergey_Karel

Sergey_Karel — Mon, 19 Feb 2007 15:47:42 +0000

Александр, доброго времени суток.
Приятно услышать такой оперативный ответ, в принцыпе не по теме.
Спасибо за инфу, будем пробовать играть )), надеюсь получится.
Незнаю как связаться лично, поэтому хочу попросить здесь.
Очень заинтересовали контуры, я знаю о четырех. Где можно узнать подробности об этих контурах и других еще к моему великому огорчению неизвестных мне.
С уважением…

By: Protey

Protey — Mon, 19 Feb 2007 13:18:57 +0000

Сергей, привет, рад видеть тебя здесь!

Метапрограмма “Сам/другой” это фильтр, регулирующий позицию восприятия.
“Сам” – когда человек рассматривает ситуацию только со своей точки зрения. Да, типа, мы работаем, да, бывают неувязки, да, мы работаем и над этим, вот наши предложения, да, мы приносим вам свои извинения, но с кем не бывает.
“Другой” – это когда человек смотрит на ситуацию глазами клиента. Боже, я понимаю, что у Вас просто всё кипит внутри! Я бы на Вашем месте поставила таких партнеров к стенке и пустила им пулю в голову. Не стреляйте ещё минуту – вдруг я буду так стараться, что смогу Вам помочь. Но прощения тут быть не может, Вы правы. ох, ох, какие мы ослы!

Сопереживание – оно как раз из фильтра “Другой”. А “Сам” рассерженному клиенту ненавистен, он злит его ещё больше, поскольку не проявляет сочувствия.

By: Sergey_Karel

Sergey_Karel — Mon, 19 Feb 2007 12:14:40 +0000

Чергтовски приятно обсуждать в нете, что просходило с сами (я имею ввиду тренинг). Попробовал это в жизни – вопросы решаются гораздо легче. Вот только искренне сопереживать довольно трудно.
И есть вопрос по поводу статьи:
“Вы должны включить метапрограмму “Другой” – и действительно сопереживать, разделять кипящие за внешней холодностью эмоции клиента.”
Что за программа?
Если кто поможет буду очень благодарен.

By: Alegra

Alegra — Mon, 12 Feb 2007 22:03:59 +0000

Когда читала, каждый пункт, вспоминала о схожем опыте.
Например, когда тебе что-то предлагают, а потом добавляются какие-то нюансы, ты обращаешься и тебе начинают доказывать, что ты неправ, а может и сам виноват или вообще ошибся (не с тем говорил, не туда позвонил, не сюда пришёл) и тебе вовсе ничего не предлагали)))
И такое бывает… но захочет ли человек (даже если сам конечный результат вполне устраивает, нравится, радует и т.п.) после такого обращения порекомендовать своим друзьям, товарищам, коллегам это сотрудничество.

А когда «встают на твоё место», то невольно входишь в их положение и прощаешь, и ждёшь результатов, а там уже каким бы ни был результат – из-за распределения власти) Возможно, потом будешь продолжать сотрудничать и рекламировать среди знакомых.