“Управление талантами”

Теперь все чаще и чаще встречаю в литературе формулировку «управление талантами» (talent management), с тех пор, как у одной из московских фирм на сайте в контактах увидела буквально «Служба управления талантами», а не HR-служба, например.

Любопытно, я сейчас подумала, что мне это нововведение у нас встретилось 1 раз на 100 фирм, выходит, – 1% всего на этой волне.

Надеюсь, нас эта волна захватит еще. Вот, например, на сайте www.trainings.ru в статье «10 прогнозов рынка обучения и развития в США на 2007 год» пишут:

«Управление талантами изменит роль HR. Миссия HR как функции, поддерживающей технологии и занимающейся пополнением ресурсов, будет меняться быстрыми темпами. Такие области как управление эффективностью работы, управление компетенциями и обучение, развивающее таланты сотрудников, становятся точками плотного соприкосновения для HR и T&D.»

Понятно, где Запад, и где мы. Но мне эти идеи близки.

Года 2 назад у нас были переговоры с одной очень уважаемой в Санкт-Петербурге, а теперь и в Москве, фирмой. Говорили мы на предмет обучения менеджеров отдела по работе с клиентами, говорили с руководством. Надо сказать, что фирма занимается предоставлением услуг на достаточно конкурентном рынке, поэтому личности менеджеров, которые работают с клиентами, решают в процессе переговоров очень многое.

Так вот тогда я услышала то, что меня удивляет до сих пор, руководство выразило свое беспокойство по итогам переговоров, которое выражалось в вопросе: «А Вы не сделаете из наших менеджеров слишком личностей?».

Сделаем, конечно! А как еще? Ведь все чертовски связано.

На тренингах по управлению руководителей учат использовать позитивную власть, управлять вдохновением и разрешением, забыть про публичную критику. Эти идеи нереализуемы практически, если мы оставим персонал на уровне говорящих коробочек.

Только вдумайтесь, когда люди «работают руками» (роботы) они вырабатывают 10% своей потенциальной эффективности, а когда люди «работают сердцем» (таланты) – 85%.

Мне кажется, что при таком подходе, как «talent management», людей просто невозможно будет остановить, они понесут своих работодателей на любую гору