Comments on: Корпоративный тренинг: модель S4

By: Protey

Protey — Mon, 13 Oct 2008 07:50:27 +0000

Женя, дело тут в том, что усилия отдела продаж часто распределяются не оптимально относительно клиентских групп. Допустим, больше времени посвящается клиентам, которые, в итоге, менее перспективны.

И одна часть работы – это помогать менее перспективным группам клинтов чаще покупать больше продукции на более крупные суммы, а другая – оказывать максимум внимания перспективным группам, увеличивая их приверженность.

By: Polina

Polina — Sun, 12 Oct 2008 18:12:00 +0000

Как я понимаю, клиенты зачастую отфильтровываются менеджерами, и если менеджерам менять свои фильтры, то и клиенты тоже изменятся. Фильтры: кого считать перспективным, какие темы с клиентами поддерживать, как с ними себя вести и т.п.

Меняя себя, менеджеры имеют шанс стать магнитом для других групп клиентов, возможно, более перспективных, особенно если речь об изменениях среди потребителей нашего продукта.

By: Евгений Лайков

Евгений Лайков — Thu, 09 Oct 2008 09:09:03 +0000

А что понимается под управлением клиентской базой – избавление от неинтересных клиентов и замена их на более перспективных, согласно выработанным критериям? Или какое-то “воспитание” существующих клиентов с целью перевести их в другую категорию?

By: Protey

Protey — Thu, 09 Oct 2008 08:33:57 +0000

В процессе реализации проекта сотрудники, имеющие склонность к наставничеству, сами выделяются. А когда желание есть, подготовить их уже не составит большого труда.

By: Polina

Polina — Thu, 09 Oct 2008 08:28:42 +0000

А наставничество – это же еще дополнительно нужно будет наставников тренировать?